Annaba: INTERNET - Un dysfonctionnement qui n’a pas lieu d’être

Les nouveaux abonnés d’Actel attendent depuis des semaines que l’équipe chargée de l’installation de leur connexion internet viennent leur rendre visite. Pourtant, au niveau de l’agence commerciale, on leur a dit que le délai d’installation ne peut excéder huit jours, une fois que ces nouveaux abonnés aient payé tout ce qui est dû et qu’ils aient emporté avec eux leur modem. Parole en l’air ou dysfonctionnement ? Huit jours passés, l’abonné s’inquiète et se présente à l’agence commerciale. Il demande le pourquoi du retard. On lui répond que c’est l’affaire des services techniques qui se trouvent au « Champ de Mars ». Il se présente. On le reçoit dans une totale indifférence, c’est comme si sa présence gênait. Il fait part de son voeu de se voir installé le plus tôt possible. Réponse évasive de l’employée. « Il faut attendre son tour » Question de l’abonné « Combien de temps » ? Réponse « les prochains jours » comme réponse incertaine, on ne fait pas mieux. Une semaine plus tard au même endroit. Un même scénario avec une variante en plus et celle-là laisse pantois. Les de techniciens qui se trouvent sur place discutent en buvant du thé. Lorsqu’on les aborde pour s’enquérir du retard, leur réponse est tout simplement déconcertante et c’est celleci : » Nous disposons d’un seul véhicule mais un pneu est percé et l’autre à la jante défectueuse. On attend que la direction nous donne le feu vert pour les réparer ». Peut-on, après avoir entendu cela faire le moindre commentaire ?

L'EST - 21/04/2013 - Djamel Saadi.