Annaba: COURS DE LA RÉVOLUTION - Une agence bancaire à vau-l’eau

Il fut un temps où l’agence CPA du Cours de la Révolution servait d’exemple en termes de services à la clientèle, de fluidité, de cordialité et de disponibilité de tout le personnel. Hélas, ce temps semble révolu et il n’est qu’à voir la cohue des clients et les attentes interminables aux guichets (parfois un seul guichet opérationnel) pour se rendre compte de la détérioration des prestations. Certains agents ont démissionné pour trouver meilleur cadre et meilleure carrière, d’autres font de la présence sans plus ! Un tel constat pourrait paraître sévère, mais la triste réalité donne à croire que le moral est au plus bas chez ce personnel, contraint de subir les aléas d’une mauvaise organisation des services et d’une absence de vision efficiente malgré l’appoint, non négligeable, des nouvelles technologies. En plus des guichets surchargés et des files d’attente inconcevable, le client d’un compte personnel ou d’entreprise ne s’explique toujours pas également un distributeur automatique à l’arrêt cinq jours sur sept, si ce n’est plus… Et dire qu’en termes de taxes et autres retraits à la source, les prélèvements ne souffrent d’aucun retard, eux. Après cela, on donnera un crédit mitigé et mesuré au Crédit Populaire d’Algérie.

L'Est republicain  - 24 avril 2014 - Mourad N.