Annaba: Passivité des services d’Algérie Télécom - Pannes téléphoniques fréquentes à El-Bouni et Sidi Amar

Les pannes du téléphone fixe sont devenues fréquentes à El-Bouni, Sidi Amar ainsi que d’autres localités de la wilaya d’Annaba causant des désagréments aux clients d’Algérie Télécom. Ce problème a été porté à la connaissance de l’opérateur historique sans qu’il trouve une solution, en dépit des réclamations des abonnés qui n’ont plus d’autres alternatives que de s’armer de patience. Certains abonnés attendent, depuis des mois, la réparation de leurs lignes téléphoniques et espèrent toujours le passage des équipes d’Algérie Télécom pour la remise en marche de leurs lignes téléphoniques. A titre illustratif, des habitants affirment qu’ils ont déposé des réclamations aux services d’Actel sans susciter la moindre réaction de ces derniers. Même le numéro (12), censé recevoir les appels des clients, ne répond que rarement, comme si cela dépendait de l’humeur du standardiste. Il va sans dire que les clients d’Algérie Télécom ne demandent qu’une amélioration du service public du téléphone, outil indispensable dans la vie quotidienne. A ce problème s’ajoute celui de l’octroi des modems ADSL. Le retard des réponses aux demandes des citoyens serait dû, selon des cadres de l’entreprise, au nombre important des postulants. « Une seule entreprise ne peut pas satisfaire les demandes de centaines de demandes en même temps » entend-on auprès de ces employés. La situation n’est, tout de même pas prête à s’améliorer du fait du monopole exercé par Algérie Télécom sur l’octroi d’accès à l’ADSL. « La concurrence est la solution pour ce problème de rationnement… C’est également le moyen d’améliorer la connexion qui n’est pas connue pour sa qualité » a estimé Rachida, enseignante.

Le Provencial - 9 novembre 2014  - Chahra Bensedira