Annaba: LA PAGAILLE GÉNÉRALISÉE DANS LES RÉSEAUX D’ALGÉRIE TÉLÉCOM - Qui veut la tête de la DOT et DRT ?

Le parcours du combattant

Certaines réclamations sont enregistrées pour la énième fois sur ordinateur et on vous spécifie que si le problème n’est pas réglé au bout de…dix jours, revenez et faites-vous inscrire sur un autre registre dans un autre guichet supposé transmettre votre réclamation au service technique sis au Champ de Mars, tout en vous mettant en garde que c’est une direction qui  ne dépend pas du commercial hiérarchiquement, tout en sachant que le problème perdure depuis bientôt trois mois ! Au niveau du Champ de Mars, on ne reçoit plus personne et les agents de sécurité sont bien là pour une application rigoureuse de l’instruction. 

Le passif de cette structure en matière de mauvaise  communication avec les abonnés vous coupe toute envie d’y recourir. Il nous a été conseillé  en définitive de nous adresser à la direction régionale sise au boulevard Bouzered Hocine qui statuera sur notre cas. Là, le chef de service relations clients, sensibilisé sur le problème en fit part pendant cinq jours successivement à qui de droit avec des promesses  qui ne verront jamais  le jour. A l’image d’un client, dont la dernière en date  fut une communication faite au mois de ramadhan dernier, en notre présence un  responsable qui lui répondit en ces termes : « Les techniciens sont chez l’abonné et sont en train de rétablir la ligne … ». Ce n’était qu’un pur mensonge car le client était bien chez lui  au bas de l’immeuble et n’a reçu aucune visite ! Désappointé, ce chef de service impuissant devant de tels comportements nous promit d’en faire part à la DOT. Ainsi l’abonné se retrouve dans le cyclone du triangle Agence commerciale - Direction technique - Direction régionale, assimilé au triangle des Bermudes où les vertus professionnelles se perdent dans les méandres du fleuve de l’inconscience.  

Des conditions de travail idéales

On peut affirmer sans se tromper que les employés d’Algérie Télécom « bossent » dans d’excellentes conditions de travail qui n’ont rien à envier à celles européennes,  avec  de surcroit des salaires enviables à souhait !  Les services techniques disposent de véhicules flambant neufs leur permettant de se déplacer  là où le besoin se fait sentir et disposent de lignes téléphoniques mobiles pour communiquer et être joints à toute heure mais… Ces avantages liés à la fonction, tombés du ciel ne leur suffisent plus ! Une partie négligeable de ces employés s’affaire à créer  des problèmes au lieu de les résoudre pour jeter à chaque fois le discrédit sur le directeur régional.

Des mesures draconiennes s’imposent

Pour de nombreux observateurs, devant cet état de faits, des mesures appropriées doivent être prises pour  plus de rigueur dans la gestion des problèmes auxquels fait face Algérie Télécom tant sur le fond que sur la forme et ce par des décisions courageuses notamment en matière de sous-traitance des pannes pour éviter le monopole de certains « dépanneurs »’qui continuent à dicter leur loi et ainsi seules les compétences survivront et où seul l’abonné en tirera profit.