Annaba: Nedjma - Ou la grande arnaque

Même s’il est leader en Algérie en termes d’investissements dans le secteur des télécommunications, le groupe qatari des télécoms Ooredoo, maison mère de l’opérateur mobile Nedjma gagnerait à s’intéresser à ce qui se passe dans ses agences implantées dans différentes régions du pays. Il aurait même dû le faire avant d’exprimer sa satisfaction quant au lancement par le gouvernement du processus d’attribution des licences 3G. C’est que dans ces agences tout semble être fait pour chasser les abonnés. A Annaba notamment où, au-delà des arnaques devenues courantes, il y a le mauvais accueil des clients, la prestation de service  approximative et plus grave, cette tendance des préposés à vouloir soutirer le maximum d’argent à quiconque se présente au guichet. «J’ai acquis une clé mobile Partner. Elle fonctionne rarement car la connexion ne dépasse pas quelques minutes. Je n’ai même pas le temps d’accéder à ma boite électronique. Cette situation perdure depuis des mois. Les réclamations verbales faites aux guichets sont suivies d’arguments fallacieux par un agent instruit pour balancer des inepties. Pourtant, mensuellement je suis contraint de régler une redevance mensuelle de 2500 et ce même si je n’ai pas eu une seule minute de connexion. C’est tout simplement une arnaque. D’autant plus qu’outre les 2500 DA, il vous est demandé de payer à chaque fois plus de 1100 DA pour le changement de la clé généralement défectueuse » a affirmé Mouloud un des abonnés au système Internet Mobile Partner Nedjma. Il a ajouté qu’il est entrain de prospecter à l’effet de créer une association des victimes des arnaques dont se rend auteur cet opérateur téléphonique. En fait, la satisfaction du groupe Ooredoo dont est issu Nedjma est en relation avec les bénéfices que sous entend la mise en exploitation du 3G.  D’ailleurs, un groupe « d’arnaqués Nedjma » s’est constitué pour saisir d’abord Cheikh Abdullah Bin Mohammed Bin Saud Al-Thani le président du conseil d’administration de ce même groupe. Pour ensuite alerter l’institution de l’état chargé du contrôle des activités des opérateurs téléphoniques en Algérie. Le même groupe dont les membres, chacun en ce qui le concerne, ont sollicité des huissiers pour constater le non fonctionnement permanent de la clé Mobil Partner, envisage entamer une procédure judiciaire contre Nedjma. 

Le provencial - 05/08/2013 - W.D